El sistema está diseñado para trabajar en un modelo híbrido. La Inteligencia Artificial resuelve de forma inmediata las dudas frecuentes y procesos transaccionales (como pagos o pedidos); sin embargo, si el cliente solicita hablar con una persona o si la IA detecta una consulta compleja que requiere empatía humana, el chat se transfiere automáticamente a una consola para agentes. Tu equipo recibirá el historial completo de la conversación para dar un seguimiento fluido y sin repeticiones.